Az ügyfél
Az olasz piac egyik meghatározó elektronikai kiskereskedelmi áruházlánca, amely elkötelezetten szeretné fejleszteni az egyszerre komplex és izgalmas kiskereskedelmi tájképet. Céljuk a jövő digitális vásárlói élményének kialakítása, hogy olyan szolgáltatásokat, megoldásokat használjanak minden kommunikációs csatornán, amelyek valóban segítenek, tanácsot adnak az embereknek, ott és amikor szükségük van rá. Továbbra és elhivatottak a fizikai boltok iránt, fejlesztik az online csatornáikat, azonban a kettő erőteljes kombinációját tekintik a legjobbnak a jövő vásárlója számára.
- 1967-ben alapították
- Több, mint 22 országban segíti a vásárlókat
- Csak Olaszországban több, mint 370 üzlettel rendelkezik
- Termékkínálatukban a háztartási gépek, számítástechnikai eszközök, telefonok, televíziók, audió- és hifi készülékek széles választéka található
A projektcélok
Az elektronikai áruházlánc első számú célja az volt, hogy az eladóhelyi vásárlói élményt a vásárlói élményút szerves részévé tegye. A második céljuk a fogyasztói döntések hatékony helyszíni támogatása, digitális tanácsadás és helyszíni értékesítési segítség formájában. A harmadik, legfontosabb cél pedig egy hatékonyan működő omnichannel stratégia felépítése volt, mely segítségével a vásárlóik minden csatornán ugyanazt a márkaélményt kapják, amikor kapcsolatba lépnek a branddel.
A digitális kihívás
Az eladóhelyi digitális élményeket érintő kihívásokra a következő 4 szempontból keresték a megoldást:
- A fogyasztók eladóhelyi digitális tájékoztatása az egyes televíziók minden funkciójáról a terméken
- A vásárlók támogatása a számukra leginkább megfelelő televízió megtalálásában, digitális élménnyel párosítva
- Az árváltozások és kedvezmények azonnali módosítása központilag közvetlenül a TV-kijelzőkön
- Teljes papírmentesség elérése egy digitális megoldás segítségével
A megoldás – Digitális tanácsadás, amely az eladóhelyi vásárlói élményt növeli
A koncepció
A koncepció központi eleme az eladóhelyi digitális tanácsadás és a vásárlói élmény javítása lett. Kiemelt hangsúlyt kapott az omnichannel márkakonzisztencia kiépítése a teljes vásárlói út során.
- A vásárlók tájékoztatása a televíziókészülék jellemzőiről
- A vevők digitális támogatása a legmegfelelőbb tévékészülék megtalálásában
- Az ajánlatok azonnali, helyszíni testreszabásának lehetősége
- Papírmentesség a költségcsökkentés és a hatékonyság érdekében
A megvalósítás
A SCREEENR Digitális Interakciós Platform bevezetése, mint a digitális élmény megteremtésének középpontja
Egy egyedi alkalmazás felhasználása a vásárló által kiválasztott televíziók helyének megmutatására
A tévékészülékek adatainak integrálása a platformba (árak, nevek, funkciók)
Optimalizáció
A rendszer és az adatok karbantartása és optimalizálása az értékesítési számok alapján
Az alacsony fenntartási költségeket a direkt adatfeltöltés biztosítja a meglévő rendszerekből
Az üzleten belüli papíralapú marketinganyagok folyamatos elhagyása
Digitális tanácsadás az egyedi vásárlói élményért
1.
Minden TV saját képernyőjén olvasható termékinformáció és a funkciólista, amely központilag, valós időben bármikor módosítható
2.
Minden információ a TV-ről megtalálható a kijelzőn, papírmatrica és brossúra nélkül, megkönnyítve a vásárlók tájékozódását
3.
A vásárlók az intelligens szűrővel a digitális képernyőn keresztül is kereshetnek és kiválaszthatják a számukra legmegfelelőbb tévékészüléket
SZERETNÉD AZ ELADÓHELYI DIGITÁLIS TANÁCSADÁST ÚJ SZINTRE EMELNI?
4.
A kiválasztott TV kijelző belső kerete villogni kezd, jelölve a termék pontos helyét
SZERETNÉD AZ ELADÓHELYI DIGITÁLIS TANÁCSADÁST ÚJ SZINTRE EMELNI?
AZ EREDMÉNYEK
-
100%-os csökkenés a digitális bolti kampány megvalósítási idejében
-
98%-os növekedés az omnichannel stratégiák kombinációjának hatékonyságában
-
32%-kal kevesebb időt kellett a vásárlóknak a termékek keresgélésével tölteni
-
25%-kal kevesebb papír- és nyomtatási költség
Hasonló cikkek
Virtual Sommelier – A híd az online és offline között
Digital signage, Esettanulmányok
A digital signage segíthet a brandeknek számos, a vásárlókkal kapcsolatos kihívás megoldásában a saját iparágukban, abban az esetben, ha a szolgáltató partner hozzáállása és megoldásai az egyedi igényekhez igazodnak. Az innovatív digitális megoldások alkalmazása és a kiemelkedő eladóhelyi digitális élmény kialakítása a modern kiskereskedelmi márkák alapkövei lettek világszerte. Az ügyfél Az olaszországi szupermarket- és élelmiszer-kiskereskedelmi piac egyik
Digital signage, az üzleti érték tükrében
Digital signage
A digital signage továbbra is uralja a kiskereskedelemi szektort, és egyre fontosabb lesz okosan kihasználni az általa kínált lehetőségeket. A pandémiás korszak miatt mindenki arra számított, hogy csökken majd a terjedése és a hatékonysága, azonban a számok azt mutatják, hogy még mindig meghatározó tényező, amikor retailtech beruházásokról van szó. A digital signage megoldásokat számos márka
A digitális vásárlói élmény, mint a siker záloga
Digital signage
A kiemelkedő vásárlói élmény továbbra is meghatározza a vevők és a kereskedők mindennapjait, hiszen nagyon sok múlik azon, hogy a fogyasztók hogyan kapcsolódnak egy márkához és milyen élményeket szereznek az interakcióik során. Az elmúlt időszakban tanui lehettünk az online világ fokozott térhódításának, a kommunikációs csatornák korábban elképzelhetetlen bővülésének, mely változásokat most a vásárlói igények gyors változása
