A digitális vásárlói élmény, mint a siker záloga

Marketing — Fri, 18 Feb 2022 10:25:48 +0000

A kiemelkedő vásárlói élmény továbbra is meghatározza a vevők és a kereskedők mindennapjait, hiszen nagyon sok múlik azon, hogy a fogyasztók hogyan kapcsolódnak egy márkához és milyen élményeket szereznek az interakcióik során.

Az elmúlt időszakban tanui lehettünk az online világ fokozott térhódításának, a kommunikációs csatornák korábban elképzelhetetlen bővülésének, mely változásokat most a vásárlói igények gyors változása mellett, a társadalmi környezet is erősen befolyásolt. A márkák szeretnének megfelelni a vevőik elvárásainak, a teljes vásárlói utazás során, ezért a jövőben új interakciós pontokat kell beépíteniük a működési, megközelítési modelljeikbe.

Hogyan változtak a fogyasztói elvárások?

Napjainkban az ügyfelek a gyorsaságot, a kényelmet és a következetességet várják el a vásárlói utazásuk során, olyan élmények sorozatát, amely nemcsak kielégíti a szükségleteiket, hanem szórakoztatja és lenyűgözi őket. A számtalan kutatás a témában mind ebbe az irányba mutat, ezért nem szabad a márkáknak figyelmen kívül hagyni, ezeket a tényeket.

A fogyasztók több mint 70%-a a gyorsaságot és a kényelmet részesíti előnyben. [1]
A vásárlók 90%-a konzisztens márkaélményt vár el minden csatornán és eszközön. [2]
A vásárlók 38%-a szerint fontos, hogy gyorsan és kényelmesen találják meg az őket érdeklő termékeket és elegendő termékinformációt gyűjthessenek a eladóhelyen. [2]
A vásárlók 87%-a digitális csatornákon kezdi a termékkeresést. [3]

A három igazság arról, hogy a vásárlói élmény megteremtése az üzleti sikeresség motorja

A vásárlói élmény a vevő márkával való valamennyi interakciójának összessége, a vásárlói út minden állomásán – az igény felmerülésétől, az információ-gyűjtésen és a fizetésen át az ismételt vásárlásig.

1. ÉRTÉKESÍTÉSNÖVELÉS A VÁSÁRLÓI ÉLMÉNY MEGTEREMTÉSÉVEL

A vevőélmény fontos szerepet játszik abban, hogy az érdeklődő végül vásárlóvá váljon, sőt a vevő általában hajlandó többet is fizetni, hiszen pozitív érzésekkel ért a vásárlói út végére.

A vásárlók több mint 2/3-a állítja, hogy a pozitív élmények befolyásolják vásárlási döntéseiket. [1]
A fogyasztók 43%-a hajlandó többet fizetni a nagyobb kényelemért. [1]

2. MÁRKAHŰSÉG ÉS NÉPSZERŰSÍTÉS

A kiemelkedő ügyfélélmény nagy hatással van a vásárlók megtartására és az ismételt vásárlásokra, hiszen az elégedett vevők újra át szeretnék élni az utazást és megosztják a pozitív élményeiket.

Az vásárlók 72%-a hatnál több emberrel osztja meg a pozitív vevőélményeit. [3]
A vásárlók 32%-a elfordulna egy általa kedvelt márkától egy rossz tapasztalat után. [3]

Amennyiben a cégek időben felismerik a vásárlói élmény kialakításának gazdasági előnyeit, könnyen a versenytársaik elé kerülhetnek a fogyasztókért folytatott ádáz piaci küzdelemben. Nemcsak azért mert az elégedett vevő vissza fog térni a márkához a jövőbeli vásárlásai alkalmával, hanem mert az elkötelezett vásárló a márka nagyköveteként is viselkedik a továbbiakban.

3. BRAND CONSISTENCY

Modern customers value the experience that spans through the entire digital customer journey and consistently delivers the same level of customer satisfaction. Therefore brands should focus on consistency regardless of the communication channel or interaction point they get in touch with their buyer.

Az online vásárlók 50%-a tovább vásárolt egy olyan üzletben, ahol átvették a megrendelt termékeket. [4]
A vevők 90%-a elvárja a konzisztens márkaélményt minden kommunikációs csatornán. [2]

A vásárlók vásárlói élmény iránti vágya megkérdőjelezhetetlenné vált a mai rohanó világban. Ez határozza meg az ügyfél vásárlási döntését, a hűségét és a márka iránti elkötelezettségét. A legtöbb cég számára a nagyszerű ügyfélélmény az, ami megkülönbözteti a márkát a versenytársaktól, ezért elengedhetetlen, hogy ezt az egész vásárlási út alatt konzisztensen, minden interakcióban nyújtani tudják.

Mit vihetünk haza a fentiekből?

Az online vásárlás térhódítása és a kommunikációs csatornák bővülése csak fokozta az ügyfelek vágyát a valós vásárlói élmények iránt.
Mi sem bizonyíthatná ezt jobban, mint amit Burka Szilvia, a Praktiker marketing- és online szolgáltatások igazgatója mondott egy interjúban:

{

Nekünk nagyon fontos mindkét értékesítési csatorna fejlesztése (online és eladóhelyi – szerk.), de nem egymástól függetlenül. A vevők ma már a két csatorna között többször is váltanak, ezért egy könnyen átjárható ökoszisztémában kell gondolkodnunk.

A fentiek is igazolják, a vevők csatornafüggetlenek és elvárják, hogy a brandek egységes élményt nyújtsanak, függetlenül attól, hogy milyen módon lépnek kapcsolatba a márkával – legyen szó online, közösségi vagy eladóhelyi interakcióról.

A csatornákat párhuzamosan kell fejleszteni, hiszen a vásárlók az eladóhelyen is elvárják a gyors, kényelmes vásárlói utat és szeretnének digitálisan is interakcióba lépni a márkával, hogy megalapozott döntést hozhassanak.

Szeretnél egy konzisztens márkaképet megteremteni az eladóhelyi digitális vásárlói élmény fejlesztésével?

LÉPJ VELÜNK KAPCSOLATBA

Források:

[1] New consumer behaviors accelerate need for companies to focus on experience for long-term growth, [Accenture]

[2] Ninety percent of holiday shoppers expect consistent brand experiences across channels and devices, [SDL]

[3] Rebuilding retail relationships, [Publicis Sapient]

[4] The customer-facing digital signage market in retail through 2021, [Future Stores]

The post A digitális vásárlói élmény, mint a siker záloga appeared first on AISS Technologies.