Találkozz velünk az EuroShop-on Düsseldorfban!

Február 26. – Március 2.
HALL 5 – C27
Düsseldorf, Germany

Hogyan változtak a fogyasztói elvárások?

Napjainkban az ügyfelek a gyorsaságot, a kényelmet és a következetességet várják el a vásárlói utazásuk során, olyan élmények sorozatát, amely nemcsak kielégíti a szükségleteiket, hanem szórakoztatja és lenyűgözi őket. A számtalan kutatás a témában mind ebbe az irányba mutat, ezért nem szabad a márkáknak figyelmen kívül hagyni, ezeket a tényeket.

• A fogyasztók több mint 70%-a a gyorsaságot és a kényelmet részesíti előnyben. [1]
• A vásárlók 90%-a konzisztens márkaélményt vár el minden csatornán és eszközön. [2]
• A vásárlók 38%-a szerint fontos, hogy gyorsan és kényelmesen találják meg az őket érdeklő termékeket és elegendő termékinformációt gyűjthessenek a eladóhelyen. [2]
• A vásárlók 87%-a digitális csatornákon kezdi a termékkeresést. [3]

A három igazság arról, hogy a vásárlói élmény megteremtése az üzleti sikeresség motorja

A vásárlói élmény a vevő márkával való valamennyi interakciójának összessége, a vásárlói út minden állomásán – az igény felmerülésétől, az információ-gyűjtésen és a fizetésen át az ismételt vásárlásig.

1. ÉRTÉKESÍTÉSNÖVELÉS A VÁSÁRLÓI ÉLMÉNY MEGTEREMTÉSÉVEL

A vevőélmény fontos szerepet játszik abban, hogy az érdeklődő végül vásárlóvá váljon, sőt a vevő általában hajlandó többet is fizetni, hiszen pozitív érzésekkel ért a vásárlói út végére.

• A vásárlók több mint 2/3-a állítja, hogy a pozitív élmények befolyásolják vásárlási döntéseiket. [1]
• A fogyasztók 43%-a hajlandó többet fizetni a nagyobb kényelemért. [1]

2. MÁRKAHŰSÉG ÉS NÉPSZERŰSÍTÉS

A kiemelkedő ügyfélélmény nagy hatással van a vásárlók megtartására és az ismételt vásárlásokra, hiszen az elégedett vevők újra át szeretnék élni az utazást és megosztják a pozitív élményeiket.

• Az vásárlók 72%-a hatnál több emberrel osztja meg a pozitív vevőélményeit. [3]
• A vásárlók 32%-a elfordulna egy általa kedvelt márkától egy rossz tapasztalat után. [3]

3. BRAND CONSISTENCY

Modern customers value the experience that spans through the entire digital customer journey and consistently delivers the same level of customer satisfaction. Therefore brands should focus on consistency regardless of the communication channel or interaction point they get in touch with their buyer.

• Az online vásárlók 50%-a tovább vásárolt egy olyan üzletben, ahol átvették a megrendelt termékeket. [4]
• A vevők 90%-a elvárja a konzisztens márkaélményt minden kommunikációs csatornán. [2]

Mit vihetünk haza a fentiekből?

Az online vásárlás térhódítása és a kommunikációs csatornák bővülése csak fokozta az ügyfelek vágyát a valós vásárlói élmények iránt.
Mi sem bizonyíthatná ezt jobban, mint amit Burka Szilvia, a Praktiker marketing- és online szolgáltatások igazgatója mondott egy interjúban:

Találkozz velünk a SIRHA-n a Future Store Innovations standon!

MÁRCIUS 22-24.
Budapest, Hungary

A digital signage továbbra is uralja a kiskereskedelemi szektort, és egyre fontosabb lesz okosan kihasználni az általa kínált lehetőségeket. A pandémiás korszak miatt mindenki arra számított, hogy csökken majd a terjedése és a hatékonysága, azonban a számok azt mutatják, hogy még mindig meghatározó tényező, amikor retailtech beruházásokról van szó. A digital signage megoldásokat számos márka használta, hogy a versenytársak előtt maradjon azáltal, hogy páratlan és egyedi digitális bolti élményt alakítottak ki az üzleteikben. A napjaink vásárlói továbbra igénylik a digitális interakciókat az eladóhelyeken, mert már hozzászoktak az online világhoz. A márkáknak fel kell ismerni, hogy egyre fontosabbá válik a tudatos vásárlók számára az, hogy valódi interakciókkal találkozzanak az üzlethelyiségekben. A brand-ek legfőbb törekvése a nemzetközi gyakorlatban, hogy egy páratlan digitális élményt, egy jól átlátható digitális utazást alakítsanak ki az üzleteikben, hogy a versenytársak előtt maradjanak.

A digital signage hatékonysága számokban kifejezve

Találkozz velünk az EuroCIS-en Düsseldorfban!

Május 31. – Június 2.
Düsseldorf, Németország

EuroCIS – Tomorrow is the new today!
A kiskereskedelmi technológia legfontosabb szakmai kiállítása Európában.
Az új gondolkodás és az új alkotás eseménye. Az előremutatók és előfutárok, a fejlesztők és a felhasználók, a látnokok és az úttörők számára. Kötelező mindazoknak, akik a digitális jövő felé tartanak.

Találkozz velünk az ISE-n Barcelonában!

MÁJUS 10-13.
Barcelona, Spanyolország